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NOS FORMATIONS GÉNÉRALES

1- Accueil physique et telephonique (lire)

2- Gestion des situations d’accueil     conflictuelles (lire)

3- Gestion de la file d’attente des personnes

4- Gestion de la relation client dans une     entreprise (lire)

5- Le rôle de l’hospitalite dans la satisfaction des besoins (lire)

6- Maîtrise des strategies pour l’amelioration du service de la clientelle

7- Accueillir en face a face et savoir gerer les situations difficiles

8- Les techniques d’accueil et de     communication

9- La demarche commerciale en reception     d’appel

10- Analyse et optimisation de l’accueil dans une administration

11- Accueil comme facteur de performance

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